Artikel & Publikasi
Kamis, 01 Agustus 2024
Kementerian Investasi/BKPM Umumkan Indeks Kepuasan Masyarakat Triwulan II 2024
Kementerian Investasi/BKPM telah merilis hasil Survei Kepuasan Masyarakat untuk triwulan kedua tahun 2024. Survei ini mengukur kepuasan terhadap berbagai aspek pelayanan yang diberikan oleh Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Pusat.
Hasil survei menunjukkan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 87,250 pada skala 100, yang diklasifikasikan dalam kategori 'Baik'. Survei ini mencakup penilaian atas persyaratan, sistem dan mekanisme, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, dan beberapa aspek lain dari pelayanan yang diberikan.
Unsur biaya/tarif mendapatkan nilai tertinggi dengan indeks 3,972, menunjukkan keefektifan dalam membebaskan masyarakat dari biaya tambahan yang tidak perlu. Namun, unsur waktu penyelesaian mendapat nilai terendah yaitu 3,302, menandakan bahwa aspek ini membutuhkan perhatian dan peningkatan.
Kementerian Investasi/BKPM menanggapi hasil survei dengan menyatakan komitmen untuk terus meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam penyajian layanan. Kementerian Investasi/BKPM menyampaikan apresiasi atas masukan dari masyarakat dan berkomitmen untuk terus berupaya memperbaiki setiap aspek pelayanan yang masih memerlukan perbaikan.
Masyarakat juga memberikan sejumlah saran yang berharga untuk perbaikan layanan di masa depan, termasuk peningkatan transparansi dan penyediaan informasi yang lebih detail terkait persyaratan dan prosedur.
