Artikel & Publikasi
Senin, 08 Juli 2024
Kementerian Investasi/BKPM Umumkan Indeks Kepuasan Masyarakat Triwulan I 2024
Kementerian Investasi/BKPM dengan bangga mempersembahkan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk triwulan pertama tahun 2024, yang menunjukkan peningkatan kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kementerian.
Survei IKM yang dilakukan dari Januari hingga Maret 2024 melibatkan 2.364 responden pengguna layanan konsultasi tatap muka di PTSP Pusat. Indeks kepuasan secara keseluruhan mencapai skor 3.448, yang termasuk dalam kategori 'Baik' dengan nilai konversi 86.200.
Temuan utama dari survei ini adalah sebagai berikut:
- Elemen dengan Penilaian Tertinggi: Elemen biaya/tarif menerima skor kepuasan tertinggi sebesar 3.961, mencerminkan kebijakan layanan gratis di PTSP Pusat.
- Elemen dengan Penilaian Tinggi Lainnya: Perilaku pelaksana layanan (skor 3.651) dan kompetensi pelaksana layanan (skor 3.473) juga mendapatkan penilaian tinggi.
- Elemen dengan Penilaian Terendah: Waktu penyelesaian layanan mendapat skor terendah sebesar 3.223, menunjukkan kebutuhan akan waktu penyelesaian yang lebih cepat dan proses yang lebih efisien.
- Elemen dengan Penilaian Rendah Lainnya: Persyaratan layanan (skor 3.335) dan sistem mekanisme/prosedur (skor 3.368) juga menunjukkan adanya ruang untuk perbaikan.
- Masukan dari Responden: Responden memberikan wawasan berharga, terutama mengenai kejelasan persyaratan layanan dan efisiensi proses layanan. Masukan spesifik termasuk kebutuhan akan informasi yang lebih jelas dan rinci terkait persyaratan layanan, serta mempercepat waktu respon dan solusi terhadap masalah yang dihadapi selama konsultasi.
- Rencana Tindak Lanjut: Menanggapi hasil survei, Kementerian Investasi/BKPM telah merumuskan beberapa inisiatif untuk meningkatkan kualitas layanan:
- Waktu Penyelesaian Layanan: Memperpanjang jam operasional konsultasi, mempercepat waktu respon, dan memberikan estimasi yang lebih jelas untuk penyelesaian masalah.
- Persyaratan Layanan: Meningkatkan kejelasan dan aksesibilitas informasi terkait persyaratan layanan.
- Sistem Mekanisme/Prosedur: Meningkatkan kompetensi pelaksana layanan terkait sistem OSS, dan menambah jam konsultasi untuk menampung lebih banyak pengguna setiap hari.
Kementerian Investasi/BKPM berkomitmen untuk memberikan layanan publik yang prima dan terus mencari masukan untuk mendorong perbaikan. Hasil survei ini akan menjadi panduan dalam upaya kami untuk memenuhi dan melampaui harapan publik di masa depan.
Unduh PDF untuk membaca lebih lanjut : Kementerian Investasi/BKPM Umumkan Indeks Kepuasan Masyarakat Triwulan I 2024
