Perkuat Pelayanan Prima, Pusdiklat Kementerian Investasi dan Hilirisasi/BKPM Gelar Pelatihan Service Excellence

Pelatihan yang dilaksanakan dalam tiga angkatan (batch) ini diikuti oleh 115 pegawai sebagai bagian dari upaya peningkatan kompetensi aparatur dalam memberikan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan.

Kegiatan tersebut dibuka secara resmi oleh Sekretaris Kementerian/Sekretaris Utama Kementerian Investasi dan Hilirisasi/BKPM, Mohammad Rudy Salahuddin. Dalam sambutannya, ia menekankan pentingnya peningkatan kompetensi komunikasi dan penerapan praktik pelayanan prima untuk mendukung pelaksanaan tugas aparatur.

“Saya berharap melalui pelatihan ini, para peserta dapat memperkaya wawasan, meningkatkan kompetensi komunikasi pelayanan, memahami praktik-praktik terbaik pelayanan prima yang diterapkan di sektor perbankan, serta mampu mengimplementasikannya dalam pelaksanaan tugas sehari-hari di lingkungan Kementerian Investasi dan Hilirisasi/BKPM,” ujarnya.

Turut hadir dalam pembukaan kegiatan, Kepala Pusat Pendidikan dan Pelatihan, Kepala Biro Sumber Daya Manusia dan Organisasi, Inspektur, serta Kepala Pusat Pembinaan Penata Kelola Penanaman Modal. Hadir pula perwakilan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk, Ari Wita Pinem dan Ruhut Mangaraja Lubis, selaku Vice President.

Pelatihan Service Excellence dirancang untuk memperkuat budaya pelayanan prima melalui pengembangan pola pikir, sikap, dan keterampilan aparatur dalam berinteraksi dengan pengguna layanan. Peserta dibekali pemahaman mengenai pentingnya mengenali kebutuhan dan harapan pengguna layanan, membangun komunikasi yang efektif, serta menunjukkan sikap profesional dan beretika dalam setiap proses pelayanan.

Materi yang diberikan meliputi Service Mindset, Customer Experience, Excellent Communication, serta Healthy and Beauty. Materi Service Mindset menekankan pentingnya pola pikir positif dan orientasi pelayanan dalam menjalankan tugas. Sementara itu, Customer Experience membahas bagaimana memahami kebutuhan dan pengalaman pengguna layanan untuk menciptakan interaksi yang lebih baik. Melalui Excellent Communication, peserta memperoleh penguatan keterampilan komunikasi dalam menghadapi beragam karakteristik pengguna layanan. Sedangkan materi Health and Beauty menekankan pentingnya menjaga kesehatan, kerapian penampilan, dan sikap profesional sebagai bagian dari penerapan standar pelayanan prima.

Kolaborasi dengan Bank Mandiri menjadi salah satu upaya Kementerian Investasi dan Hilirisasi/BKPM dalam memperluas pembelajaran melalui berbagi pengetahuan dan praktik baik (best practices) pelayanan dari sektor perbankan. Pengalaman tersebut diharapkan dapat menjadi referensi bagi aparatur dalam mengembangkan pendekatan pelayanan yang lebih efektif, ramah, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan, dengan tetap memperhatikan karakteristik dan ketentuan pelayanan publik.

Melalui penyelenggaraan pelatihan ini, Pusdiklat Kementerian Investasi dan Hilirisasi/BKPM terus mendorong pengembangan kompetensi aparatur yang selaras dengan kebutuhan organisasi dan tuntutan peningkatan kualitas pelayanan publik. Kompetensi yang diperoleh diharapkan dapat diterapkan secara konsisten dalam pelaksanaan tugas sehari-hari, khususnya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelaku usaha.

Penguatan budaya pelayanan prima tersebut menjadi bagian dari komitmen Kementerian Investasi dan Hilirisasi/BKPM untuk menghadirkan layanan yang semakin profesional, responsif, dan berkualitas, sekaligus mendukung peningkatan kepercayaan masyarakat dan pelaku usaha terhadap pelayanan pemerintah.